Otel CRM Entegrasyonu

Entegrasyon olmadığında otel yönetiminin düştüğü en büyük ve en pahalı tuzak, "aynı kullanıcının farklı sistemlerde ayrı kişiler gibi görünmesi" problemidir. Sitenizde uzun uzun araştırma yapan, daha sonra oteli arayıp sorular soran ve nihayetinde odayı tutan o tek bir müşteri; parçalı altyapınız yüzünden sistemin gözünde tamamen bağımsız üç farklı kişi olarak görünür.

Bu devasa kopukluk yüzünden web verisi tek başına anlamsız kalır ve sadece bir trafik hacmi olarak görünür. Çağrı verisi eksik kalır; rezervasyon verisi ise nedensizleşerek satışın asıl kaynağını gizler. Bu parçalanmanın en ağır bedelini ise reklam bütçeleriniz öder. Hangi kampanyanın gerçekten odayı sattırdığını göremediğiniz için pazarlama yatırımlarınız tahmine dayalı hatalı yönetilir.

Entegrasyon, oteliniz için sonradan satın alınacak lüks bir özellik değil; sistemlerinizin gerçekten çalışması için zorunlu olan temel bir altyapıdır. Klasik yapılarda bir telefon çaldığında, bu görüşme dijital geçmişten tamamen izole bir şekilde başlar. Otel Sanal Santral altyapıları iletişimi kusursuzca taşır, ancak çalan o telefonun arkasındaki satın alma niyetini kendi başına bilemez.

Gerçek entegrasyon, çağrının arkasındaki bağlamı sessiz bir matematiğe döker. Eğer arayan kişi daha önce otelinizle temas ettiyse ve sistemde bir iz bıraktıysa, bu kullanıcının niyet derinliği ve ticari değeri zaten doğrudan bilinir. Numara tamamen yabancıysa sistem hayali tahminler yapmaz — çağrı gerçekleştikten sonra Olasılıksal Eşleştirme algoritmasını devreye sokar.