Google Otel Puanınızı Gerçek Yollarla Nasıl Yükseltirsiniz?

Giriş

Her otel sahibinin ortak bir hayali vardır: misafirlerin gülümseyerek "Harika bir deneyimdi!" demesi — ve tabii ki yüksek bir Google otel puanı.

Ama dürüst olalım — her misafiri mutlu etmek her zaman mümkün değildir. Küçük bir sorun, küçük bir yanlış anlaşılma ve birden… bir yıldız kaybolur.

Peki, kötü yorumları azaltmanın — hatta onları tersine çevirmenin bir yolu var mı?

Kesinlikle. Ve en iyi kısmı? Tamamen organik ve gerçek.

Öncelikle: Asla Yorum Satın Almayın

Ne yazık ki, birçok işletme hala "hazır 5 yıldızlı yorumlar" sunan şüpheli web sitelerine düşüyor.

Ama Google'ın algoritmaları düşündüğünüzden daha akıllıdır.

Sahte yorumlar birkaç gün içinde silinir ve geriye ne kalır? Gerçek olumsuz olanlar — puanınızı aşağı çeken.

Kısacası, bugünkü kısayol yarın itibarınıza mal olabilir.

Gerçek Çözüm: Google'dan Önce Misafirinizle Konuşun

Yılların analizi, çoğu misafirin Google yorumlarını check-out sonrası bıraktığını gösteriyor.

İşte o an — tam check-out sırasında — devreye girmeniz gereken an.

Resepsiyona akıllı bir tablet veya QR kod yerleştirin ve basitçe sorun: "Konaklamanızı bizimle değerlendirmek ister misiniz?"

Misafirin Google'a değil, size geri bildirim vermesini sağlayın.

Bu şekilde, gerçek içgörüler kazanırsınız — ve olumsuz deneyimleri halka açılmadan önce yakalarsınız.

3 Yıldız veya Daha Düşük Puan Veren Misafirlerle Nasıl Başa Çıkılır

Bir misafir size 3 yıldız veya daha az verirse, nazik ve samimi bir teşekkür ve özür e-postası gönderin.

"Üzgünüz. Geri bildiriminiz değerli ve deneyiminizi iyileştirmemize yardımcı oluyor."

İster inanın ister inanmayın, bu tek cümle bir misafirin nasıl hissettiğini değiştirebilir.

Eğer yanıt verirlerse — hemen yanıtlayın.

Girdilerine dayanarak ne gibi bir eylem aldığınızı onlara bildirin.

Misafir kendini duyulmuş hissederse, sorunu sizinle çözme olasılığı daha yüksektir, kamuoyu önünde şikayet etmek yerine.

Misafir Geri Bildirimini Altına Dönüştürün

Topladığınız geri bildirimleri analiz edin.

Tekrarlayan sorunları tespit edin, düzeltin ve bir teşekkür e-postasıyla takip edin: "Bizi iyileştirmemize yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz."

Bu basit jest, misafirin algısını tamamen yeniden şekillendirebilir.

Bazıları olumsuz bir yorumu düzenleyebilir veya silebilir ve bunun yerine olumlu bir yorum bırakabilir.

Gerçek Bir Ton Kurumsal Dilden Daha İyidir

Unutmayın — insanlar artık markalarla değil, hikayelerle bağlantı kuruyor.

Sıcak, insani bir ses her zaman soğuk kurumsal dilden öne çıkacaktır.

Eğer bir hikayeniz, bir mücadeleniz, bir iyileştirme yolculuğunuz varsa — işte bu puanınızı yükseltir ve markanızı doğal olarak inşa eder.

Sonuç

Google otel puanınız, potansiyel misafirlerin rezervasyon yapmadan önce düşündüğü ilk şeylerden biridir.

Bu yüzden Google yorumlarınızı yönetmek çok önemlidir — sadece yeni misafirleri çekmek için değil, aynı zamanda mevcut misafirleri konaklamalarından sonra memnun tutmak için de.

Convertels ile tanışın. Dönüşümünüzü ölçülebilir hale getiriyor, her tıklamanın bir rezervasyona dönüşmesini sağlıyoruz.

Convertels, oteller için geliştirilmiş tam entegre çözümleriyle reklam yatırımlarınızı şeffaf, ölçülebilir ve yüksek dönüşümlü hale getirir.

---